Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn
Je kunt binnen 14 dagen nadat het laatste artikel uit je bestelling is bezorgd zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet. Valt de laatste dag van deze termijn in een weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Voorwaarden voor retour
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of bestelnummer nodig. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden
Je kunt je herroeping indienen via Bestelling annuleren of retourneren, per e-mail via contact@sun-yard.nl, via ons online contactformulier of met het modelformulier voor herroeping. Je hoeft geen reden op te geven.

Na je aanmelding ontvang je een bevestiging en retourinstructies. Stuur het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Retouradres
BLOQO Retouren
Fluorietweg 14-B
1812 RR Alkmaar
Nederland

Retourkosten
Voor een gewone retourzending geldt een vast retourtarief van € 3,95. Er worden geen extra behandelings- of herbevoorradingskosten gerekend. Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, zijn de retourkosten voor BLOQO.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken. Een uitzondering geldt alleen wanneer deze wettelijk is toegestaan en vóór aankoop duidelijk is vermeld. Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.

Ruilen
Wil je een ander artikel? De snelste werkwijze is het oorspronkelijke artikel te retourneren en, nadat de retour is aangemeld, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Annuleren vóór verzending
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden. Gebruik hiervoor Bestelling annuleren of retourneren, het online contactformulier of e-mail. Zodra een bestelling is verzonden, geldt de retourprocedure hierboven.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour laten wij weten of deze is verwerkt. Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Als je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneert, worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Vragen
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem contact met ons op via het online contactformulier of contact@sun-yard.nl.